360騰訊5小時恩怨：誰在生死關(guān)頭

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11月4日凌晨消息，互聯(lián)網(wǎng)上有史以來最為激烈的碰撞在激烈交鋒剛剛趨于平靜。從騰訊宣布將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ、到360下線扣扣保鏢、發(fā)用戶緊急求助信，這場持續(xù)5個小時的密集過招，吸引行業(yè)內(nèi)外的強烈關(guān)注，也成為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)年來網(wǎng)民參與度最深的娛樂話題。

　　起

　　11月3日晚18:20左右，騰訊通過全國IM彈窗形式，向網(wǎng)友表達其剛剛做出的“艱難決定”：在360公司停止對QQ進行外掛侵犯和惡意詆毀之前，騰訊將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ。

　　這則公告讓持續(xù)一個月的騰訊與360糾紛大戲達到高潮。覆蓋率達到90%互聯(lián)網(wǎng)用戶的QQ，與產(chǎn)品覆蓋率同樣接近90%的360產(chǎn)品只能留存一個，不僅給所有互聯(lián)網(wǎng)用戶出了難題，也讓整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)外高度關(guān)注。

　　不過在騰訊公告發(fā)出時，并未有大規(guī)模用戶稱兩個產(chǎn)品起了沖突。新浪科技在騰訊發(fā)公告第一時間內(nèi)聯(lián)系到騰訊公關(guān)部，相關(guān)人士表示針對360軟件的排斥行動在逐步展開，而其中涉及到付費用戶補償?shù)膯栴}將會進行研究。

　　360會如何應(yīng)對？一時成為討論和關(guān)注焦點。不過在360對外發(fā)布官方聲明之前，騰訊再發(fā)布一則聲明，稱360推出的扣扣保鏢通過“恐嚇”和“誘騙”用戶的手段對QQ軟篡改，并呼吁用戶不要使用360軟件，更不要通過360軟件備份QQ資料，“以免個人數(shù)據(jù)被竊取”。這離騰訊18:20發(fā)出公告僅僅過去了不到半個小時。

　　承

　　19:18分左右，360通過向新聞媒體發(fā)布公告的形式正式表態(tài)，指責(zé)騰訊要挾用戶，并透露“已做好了充分準備，保證大家能夠繼續(xù)同時正常使用QQ和360軟件，相應(yīng)措施將盡快推出，請大家稍候?！?/p>

　　就在兩分鐘后，奇虎360董事長周鴻祎通過新浪微博(http://t.sina.com.cn)公布了這一“保證360與QQ同時運營”的舉措：為騰訊9月推出的基于瀏覽器的WEB QQ做了一個客戶端，用戶使用這款客戶端可以保證360與QQ聊天的順暢進行。

　　19:40分，360官方通過新聞稿正式向外界公布推出WEB QQ客戶端，稱用戶登錄360 WEBQQ客戶端，就會新建一個獨立窗口，用戶不必擔(dān)心QQ因為在瀏覽器里而被誤關(guān)閉。當用戶關(guān)閉窗口后，QQ可隱藏在托盤區(qū)繼續(xù)運行。

　　不過360的這一對策迅速遭到騰訊反擊。數(shù)十分鐘后，騰訊關(guān)閉WEB QQ網(wǎng)站入口，web.qq.com及web2.qq.com兩個網(wǎng)站均已跳轉(zhuǎn)至“騰訊至廣大QQ用戶的一封信”。與此同時QQ空間也宣布不支持360瀏覽器訪問。

　　轉(zhuǎn)

　　就在外界對此事強力圍觀、評頭論足并猜測360接下來的舉動時，20:50分左右新浪科技發(fā)現(xiàn)360扣扣保鏢官方網(wǎng)頁和下載頁面均不能正常訪問，360首頁上除一條新聞之外，也無法找到任何與360扣扣保鏢有關(guān)的入口。

　　20分鐘后，也就是21:10分左右，360在接受新浪科技連線時證實，由于扣扣保鏢和騰訊QQ之間存在技術(shù)沖突，為了不至于給用戶造成傷害，已經(jīng)對這款產(chǎn)品做暫時的下線處理。而對于這款產(chǎn)品后續(xù)的相關(guān)情況，360方面并未給出任何表態(tài)。

　　這離騰訊打響戰(zhàn)爭第一槍已近過去了近3個小時，當輿論紛紛倒向“360已經(jīng)輸了”并打算結(jié)束圍觀時，360突然打出了一張“溫情牌”。21:30分，360發(fā)布致網(wǎng)民緊急求助信，稱目前是360生死存亡的緊急關(guān)頭，“懇請”用戶能夠堅定地站出來。

　　360在緊急求助信里呼吁，“請您及您身邊的朋友們，為了互聯(lián)網(wǎng)安全的未來停用騰訊QQ三天，以示對騰訊公司不尊重用戶權(quán)益的抗議。在這三天之間您或您的朋友可以使用MSN或飛信等其他聊天工具代替。”

　　依然不合？

　　在360的緊急信發(fā)出后，輿論陷入了短暫的平靜。1個半小時后的23:00，騰訊通過新浪科技對外發(fā)布“三項和解條件”，要求360必須在所有客戶端完成對扣扣保鏢和隱私保護器的卸載，立即停止攔截騰訊和其他合法程序，并公開承諾今后不攔截騰訊程序，公開承諾今后不發(fā)布攻擊騰訊產(chǎn)品任何軟件等。

　　與此同時，一封由騰訊公司董事局主席馬化騰發(fā)給全體員工的公開信曝光。馬化騰在公開信里明確表示，“與360這場戰(zhàn)斗還將持續(xù)，但因為騰訊是真正把用戶價值放在第一位的，因此我們堅信必將贏得用戶的支持，打贏這場戰(zhàn)斗?！?/p>

　　在4日凌晨0:38，360發(fā)布了針對騰訊QQ強制網(wǎng)民卸載360事件的最新申明：“今晚發(fā)生的QQ強制網(wǎng)民卸載360的事，已不再是360公司與騰訊公司之間的恩怨，而是騰訊QQ如何對待自己6億注冊用戶合法權(quán)益的大是大非問題。”

　　360同時要求騰訊公司立刻停止強制用戶的非法行為，公開承諾今后要尊重用戶選擇，維護用戶的合法權(quán)益，并向全體用戶道歉。

　　以為今晚這場大戲就這么結(jié)束了？答案是NO！此刻的360辦公室和騰訊一樣忙碌而緊張，高層焦慮的開會、商量對策。短暫的平靜背后暗藏著更大的暗流。

　　360內(nèi)部員工透露著事情“并沒有結(jié)束”，360留守崗位的員工甚至有些興奮，因為這是互聯(lián)網(wǎng)若干年來引發(fā)用戶關(guān)注和爭議的最大高潮。騰訊也計劃在4日上午召開針對此次事件的媒體溝通會，新浪科技將持續(xù)對該事件保持關(guān)注。

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